Política de Trocas e Devoluções
A Mônica Sanches atua com transparência e respeito aos seus clientes e parceiros comerciais. Como nosso modelo de negócio abrange tanto o venda direta a revendedores (Atacado) quanto a presença de nossos produtos no varejo por meio de parceiros, elaboramos políticas específicas para cada situação.
1. Para Consumidores Finais (Varejo)
Como fabricante, a Mônica Sanches não realiza a venda direta para o consumidor final em nosso site institucional.
Nossas bolsas são comercializadas por revendedores autorizados em marketplaces como Amazon, Mercado Livre e Shopee, ou em lojas físicas parceiras.
Portanto, as condições de troca, devolução, reembolso e garantias legais seguem rigorosamente as Políticas do Marketplace ou da loja onde a compra foi efetuada. Em caso de necessidade de troca ou devolução, orientamos que o consumidor inicie o processo diretamente na plataforma ou loja onde realizou o pagamento, utilizando os canais de atendimento e seguindo os prazos estipulados por eles (como o direito de arrependimento de 7 dias para compras online, previsto no CDC).
2. Para Parceiros Comerciais e Revendedores (Atacado)
As compras realizadas diretamente conosco sob a modalidade de atacado/revenda possuem diretrizes comerciais próprias. A troca de mercadorias para o atacado ocorrerá nas seguintes condições:
2.1 Defeito de Fabricação
A Mônica Sanches preza pela excelência de suas bolsas. Caso algum produto do lote apresente defeito de fabricação (como falhas em costuras, zíperes ou ferragens) comprovado após análise, a troca será garantida. O revendedor tem até 90 (noventa) dias a partir do recebimento da mercadoria para reportar o defeito.
2.2 Divergência no Pedido
Caso o revendedor receba modelos ou cores diferentes do acordado na ordem de compra, o prazo para comunicação e solicitação de correção é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento da caixa.
2.3 Como solicitar a troca (Atacado)
Para iniciar um processo de análise de troca, o revendedor deve contatar o seu representante ou utilizar nosso canal de atendimento via e-mail ou WhatsApp oficial, enviando fotos nítidas do produto e do lote/nota fiscal. Produtos enviados sem autorização prévia não serão recebidos pelo nosso centro de distribuição.
3. Dúvidas?
Estamos à disposição para auxiliar tanto revendedores quanto consumidores através do e-mail atendimento@monicasanches.com.br ou pelo WhatsApp (11) 99915-0051.